1. Informations et mise à jour
Nous vérifions et mettons régulièrement à jour les informations présentes sur trek-maroc-aventure.com. Cependant, les descriptions, horaires, tarifs et conditions peuvent évoluer. Si un changement important concerne une réservation confirmée, nous informons rapidement le client.
2. Modalités de réservation et de paiement
2.1 Réservation
La réservation devient ferme dès que nous recevons l’acompte correspondant et que nous envoyons une confirmation écrite.
2.2 Paiement
Le client verse un acompte de 30 % du montant total du voyage après réception de la confirmation de réservation. Le solde restant doit être payé en espèces sur place le jour de l’arrivée.
3. Promotions et réductions
Les promotions s’appliquent uniquement lorsque l’ensemble du séjour se déroule dans la période annoncée. Nous ne pouvons pas appliquer une remise rétroactivement.
3.1 Réductions enfants
Les réductions dépendent de l’âge de l’enfant à la date de départ :
- Bébés (moins de 2 ans) sans lit : gratuité selon les conditions hôtelières
- Enfants 2–10 ans : réduction d’environ 20 % lorsqu’ils partagent la chambre des parents
4. Durée des voyages et horaires
Nous calculons la durée du séjour en nombre de nuitées. En général, les chambres sont disponibles à partir de 14h et doivent être libérées avant 12h. Le jour d’arrivée compte à partir de l’heure d’entrée sur le territoire marocain.
5. Hébergement
Le classement des établissements dépend des normes locales. Nous respectons autant que possible la catégorie et les prestations réservées, bien que certaines variations puissent exister selon les hébergements.
5.1 Prise de possession et libération
Le client peut généralement prendre possession de sa chambre à partir de 14h et doit la libérer avant 12h. Une arrivée anticipée ou un départ tardif peut entraîner un supplément.
5.2 Types de chambres
Les chambres individuelles sont limitées et entraînent souvent un supplément. Les chambres triples ou quadruples peuvent inclure des lits d’appoint.
6. Repas
Les formules (demi-pension, pension complète) figurent sur chaque fiche produit. Sauf exception, la pension commence au dîner du premier jour et se termine au petit-déjeuner du dernier. En règle générale, les boissons ne sont pas incluses.
7. Annulation et modification par le client
7.1 Annulation
Le client doit envoyer toute annulation par email. Le barème appliqué est le suivant :
- Plus de 5 semaines avant le départ : remboursement total de l’acompte
- Entre 4 et 2 semaines : remboursement de 50 % de l’acompte
- Moins de 2 semaines : aucun remboursement
7.2 Modification
Le client peut demander une modification jusqu’à 30 jours avant le départ. Si la modification augmente le prix (nombre de participants, prestations), nous facturons le supplément. Sinon, nous validons généralement la demande sans frais.
8. Assurance et responsabilité
Nous recommandons vivement de souscrire une assurance couvrant annulation, assistance et soins. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des événements indépendants de notre volonté, comme les conditions météo ou les incidents causés par des tiers.
9. Force majeure
En cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, mesures gouvernementales, épidémies), nous proposons une solution alternative ou un remboursement lorsque c’est possible.
10. Données personnelles
Nous utilisons les données du client uniquement pour traiter sa commande et organiser le séjour. Elles sont gérées conformément à notre Politique de confidentialité. Le client peut accéder, modifier ou supprimer ses données à tout moment.
11. Réclamations
Le client peut contacter notre service client par email à contact@trek-maroc-aventure.com ou par courrier. Nous analysons chaque demande et répondons dans un délai raisonnable.
12. Dispositions diverses
Les conditions appliquées sont celles en vigueur à la date de confirmation du séjour. Le droit marocain s’applique. En cas de litige, nous cherchons toujours une solution amiable en priorité.